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GARANTÍA Y SERVICIO POST VENTA

Preguntas frequentes

¿Dónde puedo reparar mi herramienta Irimo?

Irimo dispone de centros de reparación propios y de una red de centros de reparación externos que cubren las reparaciones, el mantenimiento y la calibración de las herramientas Irimo. Pónte en contacto con el distribuidor Irimo que te vendió la herramienta para organizar este servicio.

Si Tu herramienta está fuera de garantía y no sabeS dónde la compraste, pónte en contacto con el distribuidor Irimo más cercano para concertar el servicio.

¿Qué garantía tienen las herramientas Irimo?

Las herramientas Irimo están fabricadas y diseñadas para uso profesional. Puede encontrar la garantía general aquí.

¿Qué está excluido de la garantía?

- Desgaste causado por el uso (cepillos, discos, sierras, cuchillas, paletas, etc.).

- Daños causados por el mal uso (falta de lubricación, falta de mantenimiento, uso en aplicaciones incorrectas, uso en condiciones ambientales extremas para las que el equipo no está diseñado, etc.).

- Equipos con modificaciones o reparaciones no autorizadas.

¿Cuándo comienza el periodo de garantía y cómo puedo reclamar la garantía de una herramienta defectuosa?

El periodo de garantía comienza en la fecha de compra. Esta fecha se puede comprobar en la factura o en cualquier otro documento de valor legal equivalente. Entregando este documento junto con la herramienta defectuosa a nuestro distribuidor Irimo, éste se encargará de la reparación o sustitución.

¿Puedo reparar mi herramienta yo mismo?

Irimo se compromete con el "derecho a la reparación" de nuestros clientes para alargar al máximo la vida útil de nuestras herramientas. Tenemos a disposición de nuestros clientes recambios oficiales y manuales de reparación para que las operaciones de servicio puedan realizarse de forma fácil y segura.

Dónde puedo conseguir piezas de herramientas Irimo y dónde puedo comprar recambios, consumibles y accesorios?

A través del distribuidor que le vendió la herramienta.

¿Dónde puedo conseguir manuales de reparación y documentación técnica?

Irimo dispone de manuales de mantenimiento, calibración y reparación de los productos clasificados como reparables. Puede acceder a ellos solicitándolos a uno de nuestros distribuidores Irimo, que se los proporcionará en formato digital.

GARANTÍA GENERAL DE SNAE

  1. Siempre que la ley lo permita, todas las herramientas manuales del catálogo se ofrecen con una garantía de por vida contra defectos de materiales y fabricación durante la vida útil normal de la herramienta en cuestión. La «vida útil» se define como el tiempo que se espera que dure una herramienta en condiciones y uso normales.
  2. Quedan excluidas de esta garantía profesional general las siguientes herramientas: herramientas neumáticas, hidráulicas, a batería, eléctricas/electrónicas, dinamométricas, automoción, de medición y herramientas con condiciones de garantía específicas.
  3. Los productos están diseñados y fabricados para un uso profesional. Por lo general, el periodo de garantía es de UN AÑO (12 meses) a partir de la fecha de compra del producto. El periodo de garantía para los consumidores (uso no profesional) estará definido por la normativa local sobre bienes de consumo.  Se garantiza que las baterías están libres de defectos de fabricación y materiales durante un periodo de DOS AÑOS a partir de la fecha de compra original. Si la inspección muestra que el problema se debe a una mano de obra o materiales defectuosos, el producto se reparará (o, a nuestra discreción, se sustituirá) sin cargo alguno si aún está dentro del periodo de garantía.

    A modo de recordatorio, el uso profesional se define como el uso de la herramienta para fines relacionados con el comercio, el negocio o la profesión del usuario.

  4. Los productos defectuosos se repararán o sustituirán. En general, SNA Europe no cubre los costes de inmovilización, traslado, visita o reparación en las instalaciones del cliente, ni los costes de desplazamiento para la reparación o sustitución de los productos.
  5. Esta garantía no cubre ningún producto que se haya utilizado o se haya mantenido de forma incorrecta, que se haya usado para un fin inadecuado o que haya sufrido modificaciones no autorizadas.
  6. Esta garantía no cubre las reparaciones debidas al desgaste normal. Esta garantía no cubre los consumibles como varillas, piezas de goma, sellos, pasadores de martillo, placas de lijado, hojas de corte, filtros de aire, abrazaderas, fusibles y otros accesorios.
  7. Esta garantía no cubre los productos que hayan sido utilizados en condiciones ambientales para las que no fueron diseñados o que hayan sufrido algún daño causado por influencias externas (agua, agua salada, productos químicos, fuerza física, impacto, temperaturas extremas) o por sustancias extrañas. En caso de pérdida o destrucción total o parcial del producto, el producto no está cubierto por esta garantía a menos que el beneficiario de la garantía proporcione una prueba técnica precisa del origen de la reclamación, un defecto de material o de fabricación, y de los componentes del producto en cuestión.
  8. La reclamación de garantía debe presentarse dentro del periodo de garantía. Esto requiere la presentación o el envío al minorista o distribuidor de la herramienta completa con la verificación de la documentación de venta, que debe validar la fecha de compra y la designación del producto.
  9. La sustitución o reparación del producto se llevará a cabo lo antes posible. Al recibir el producto sustituido o reparado, se solicita al cliente que valide su conformidad. Las sustituciones y reparaciones previstas en la garantía no prolongan ni renuevan el periodo de garantía de la herramienta.
  10. Cualquier trabajo de mantenimiento o reparación que se lleve a cabo durante el periodo de garantía debe ser realizado por un distribuidor autorizado o un agente de servicio oficial, bajo penalización de invalidar esta garantía, excepto las operaciones de mantenimiento que debe realizar el usuario tal y como se indica en el manual del producto.