Sempre que permitido por lei, todas as ferramentas manuais para uso profissional no catálogo são oferecidas com uma garantia vitalícia - uma garantia contra defeitos de material e de fabrico durante a vida útil normal da ferramenta em questão. A "vida útil" é definida como o período de tempo que se pode esperar que uma ferramenta dure em condições e utilização normais. Relembramos que a utilização profissional é definida como a utilização da ferramenta para fins relacionados com o comércio, negócio ou profissão do utilizador.
Estão excluídas desta garantia vitalícia acima referida para utilização profissional: ferramentas pneumáticas, ferramentas hidráulicas, ferramentas alimentadas por bateria, ferramentas eléctricas / electrónicas, ferramentas de torque, ferramentas para automóveis e ferramentas de medição. Estas ferramentas e outras ferramentas não abrangidas pela garantia vitalícia têm um período de garantia de UM ANO (12 meses) a partir da data de compra do produto, exceto se forem definidas outras condições nas condições de garantia específicas da ferramenta. As baterias têm garantia de ausência de defeitos de fabrico e de materiais por um período de DOIS ANOS a partir da data de compra original. Se a inspeção mostrar que o problema é causado por defeitos de fabrico ou de materiais, o produto será reparado (ou, a nosso critério, substituído) sem custos se ainda estiver dentro do período de garantia.
O período de garantia para os consumidores (uso não profissional) será definido pelo regulamento local sobre bens de consumo.
Os produtos defeituosos serão reparados ou substituídos. De um modo geral, a SNA Europe não cobre os custos de imobilização, deslocação, visita ao local ou reparação nas instalações do cliente, nem os custos de deslocação para a reparação, substituição ou substituição de produtos.
Qualquer produto que tenha sido incorretamente utilizado ou incorretamente mantido, ou que esteja desgastado devido a uma utilização incorrecta ou que tenha sofrido modificações não autorizadas, não está coberto por esta garantia.
Esta garantia não cobre quaisquer reparações ou peças que estejam sujeitas a desgaste resultante da utilização ou outro desgaste natural, tais como mas não se limitando a, lâminas, peças de borracha, vedantes, juntas, pratos de lixa, engrenagens, rolamentos, rodas, óleo, filtros de ar, grampos e outras peças definidas como consumíveis. Esta garantia não cobre também defeitos na ferramenta causados pela utilização ou outro desgaste natural.
Qualquer produto que tenha sido utilizado em condições ambientais para as quais não foi concebido ou que tenha sofrido qualquer dano causado por influências externas (água, água salgada, produtos químicos, físicos, impactos, temperaturas extremas) ou substâncias estranhas não está coberto por esta garantia. Em caso de perda ou destruição total ou parcial do produto, o produto não é coberto por esta garantia, exceto se o beneficiário da garantia fornecer provas técnicas precisas da origem da reclamação, de um defeito de material ou de um defeito de construção, e dos componentes do produto em causa.
O pedido de garantia deve ser apresentado dentro do período de garantia. Para tal, é necessário apresentar ou enviar ao distribuidor a ferramenta completa em questão com a documentação de verificação da venda, que deve validar a data de compra e a designação do produto.
A substituição ou a reparação do produto será efectuada o mais rapidamente possível. Aquando da receção do produto substituído ou reparado, o cliente é convidado a validar a conformidade. As substituições e reparações efectuadas ao abrigo da garantia não prolongam nem renovam o período de garantia da ferramenta.
Qualquer manutenção ou reparação efectuada durante o período de garantia deve, sob pena de anular esta garantia, ser realizada por um distribuidor autorizado ou por um agente de serviço oficial, exceto no que diz respeito às operações de manutenção a realizar pelo utilizador, tal como especificado no manual do produto.
