Sempre que permitido por lei, todas as ferramentas manuais do catálogo são oferecidas com uma garantia vitalícia - uma garantia contra defeitos de material e de fabrico durante a vida normal da ferramenta em questão. O vida normal é definido como o período de tempo que se pode esperar que uma ferramenta dure em condições de utilização normais.
Estão excluídos desta garantia profissional geral: ferramentas pneumáticas, ferramentas hidráulicas, ferramentas alimentadas por bateria, ferramentas eléctricas/electrónicas, ferramentas de torque, ferramentas para automóveis, ferramentas de medição, e ferramentas com condições de garantia específicas.
Os produtos são concebidos e fabricados para uso profissional. Geralmente, o período de garantia é de UM ANO (12 meses) a partir da data de compra do produto. O período de garantia para os consumidores (uso não profissional) será definido pelo regulamento local sobre os bens dos consumidores. As baterias têm uma garantia contra defeitos de fabrico e de materiais por um período de DOIS ANOS a partir da data da compra original. Se a inspecção mostrar que o problema é causado por mão-de-obra ou materiais defeituosos, o produto será reparado (ou, à nossa escolha, substituído) sem custos, se ainda dentro do período de garantia.
Como lembrete, o uso profissional é definido como a utilização da ferramenta para fins relacionados com uma profissão, negócio, ou negócio do utilizador.
Os produtos defeituosos serão reparados, repostos ou substituídos. Em geral, SNA Europe não cobre os custos de imobilização, relocalização, visita ao local ou reparação no local nas instalações do cliente ou custos de deslocação para reparação, reposição ou substituição de produtos.
Qualquer produto que tenha sido incorrectamente utilizado ou sujeito a uma manutenção incorreta, ou que esteja desgastado devido a utilização incorrecta ou que tenha sofrido modificações não autorizadas, não está coberto por esta garantia.
Esta garantia não cobre qualquer reparação necessária devido ao desgaste normal. Peças consumíveis, como lâminas, peças de borracha, vedantes, pernos de martelo, chapas de lixar, lâminas de corte, filtros de ar, braçadeiras, fusíveis e outros acessórios, não estão cobertas por esta garantia.
Qualquer produto que tenha sido utilizado em condições ambientais para as quais não tenha sido concebido ou que tenha sofrido qualquer dano causado por influências externas (água, água salgada, produtos químicos, físicos, impacto, temperaturas extremas) ou substâncias estranhas, não está coberto por esta garantia. Em caso de perda ou destruição total ou parcial, o produto não está coberto por esta garantia, exceto se o beneficiário da garantia fornecer uma prova técnica exata da origem da reclamação, um defeito material ou defeito de construção e dos componentes do produto em causa.
Tem de ser apresentada uma reclamação de garantia dentro do período da garantia. Para tal é necessária a apresentação ou o envio da ferramenta em causa completa, com o comprovativo da documentação de venda, que deve validar a data de compra e a designação do produto, ao revendedor ou distribuidor.
A substituição ou reparação do produto será realizada o mais rapidamente possível. É solicitado ao cliente que valide a conformidade ao receber o produto substituído ou reparado. As substituições e reparações fornecidas ao abrigo da garantia não prolongam nem renovam o período de garantia da ferramenta
Qualquer manutenção ou reparação feita durante o período de garantia deve, sob pena de anulação desta garantia, ser feita por um distribuidor autorizado ou agente de assistência autorizado, exceto no caso das operações de manutenção a serem feitas pelo utilizador, conforme especificado no manual do produto.
